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Bien plus qu’une newsletter – comment le CRM redéfinit la communication de la SFL

03 juin 2025

Club insides

La communication de la Swiss Football League ne repose plus sur des envois ad hoc ou des listes de diffusion manuelles. Depuis l’introduction d’Arenametrix – un outil CRM centralisé – un nouveau standard a été établi. Communiqués aux médias, newsletters, informations de fond: tout passe désormais par un système unique, structuré, efficace et ciblé. Les avantages sont évidents: des processus clairs, moins d’efforts et un impact accru.

Des chiffres solides qui renforcent la confiance

Depuis le 18 juin 2024, nos envois – qu’il s’agisse de communiqués ou de newsletters – affichent des performances constantes. Preuve qu'une communication ciblée et propre est perçue et porte ses fruits. Entre juin 2024 et aujourd’hui (mai 2025), nous avons enregistré les moyennes suivantes:

LangueTaux d’ouverture moyenTaux de clic moyen
Allemand65,2 %5,8 %
Français64,1 %4,4 %

Certaines campagnes ont même dépassé les 10 % de clics. Exemple: la communication concernant la programmation des dernières journées de Super League a généré plus de 2'000 clics, avec un taux d’ouverture proche de 70 %.

De nombreux clubs utilisent déjà Arenametrix

Outre la SFL, plusieurs clubs misent déjà sur Arenametrix – notamment le FC Lausanne-Sport, le Servette FC, le BSC Young Boys, et bien d’autres encore. Les avantages sont clairs:

🛠  Base de données et outil d’analyse
📬 Excellente délivrabilité grâce à des listes à jour
🧹 Gestion efficace des bounces (erreurs de livraison)
🔁 Conformité RGPD assurée
🎯 Segmentation précise par langue, rôle ou type de contact

Une bonne communication commence par une base propre

Nous procédons régulièrement à des vérifications:

  • Désabonnements et bounces
  • Doublons
  • Délivrabilité sur Apple / Outlook / Gmail (incl. mesures MPP)

Au-delà des aspects techniques, cela reflète notre exigence : chaque contact compte – qu’il s’agisse d’un·e journaliste, d’un·e responsable de club ou d’un·e sponsor.

Voici un document concis présentant les principales données clés de la collaboration avec la SFL, un aperçu des clubs déjà impliqués ainsi que deux cas d’usage concrets illustrant la valeur ajoutée du partenariat : CRM Metrics and Graphs

Envie d’aller plus loin?

Certains clubs exploitent déjà pleinement les possibilités offertes par Arenametrix – avec succès.
Si vous souhaitez, vous aussi, optimiser vos communications vers vos parties prenantes, partenaires ou médias, n’hésitez pas à contacter Alessio Marra (alessio.marra@sfl.ch) pour en discuter simplement.